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한솔인티큐브는 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 ‘CTI Bridge’의 5.0 버전을 신규 출시했다고 14일 밝혔다. 이번 업데이트로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 고객 소통 채널을 통합 관리할 수 있는 기능이 추가되었다. 이를 통해 기업들은 더욱 효율적이고 관리 편리한 고객 서비스를 제공할 수 있게 된다.
CTI Bridge 5.0의 옴니채널 기능
한솔인티큐브가 출시한 CTI Bridge 5.0은 최신 옴니채널 기능을 통해 다양한 고객 소통 방식 간의 원활한 연계성을 지원하고 있습니다. 이 솔루션은 전화, 채팅, 이메일 등 여러 가지 채널을 하나의 플랫폼에서 통합적으로 관리할 수 있게 하여, 고객과의 소통을 더 매끄럽고 효과적으로 진행할 수 있도록 돕습니다. 특히 CTI Bridge 5.0의 옴니채널 기능은 고객 경험을 획기적으로 향상시키는데 기여합니다. 각 채널 간에 데이터가 연동되며, 고객의 문제나 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 전화로 문의했다가 이메일로 추가 질문을 하는 경우에도, 상담원은 고객의 이전 대화 기록을 쉽게 확인할 수 있어 일관된 응대를 할 수 있습니다. 이런 점에서 고객 만족도가 크게 향상될 것으로 기대됩니다. 또한, CTI Bridge 5.0은 인공지능(AI) 기반의 라우팅 알고리즘을 도입하여, 각 고객의 우선순위나 성향에 맞춰 최적의 상담원을 연계해 줍니다. 이는 상담원들의 업무 효율을 높여 줄 뿐만 아니라, 고객에게는 더 나은 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.업데이트된 라우팅 기능
CTI Bridge 5.0에서는 라우팅 기능이 더욱 강화되었습니다. 이 솔루션은 최신 기술을 통해 보다 정교한 상담원 배정을 가능하게 하고 있으며, 이는 기업의 운영 효율성을 크게 끌어올리는 데 기여할 것입니다. 특히, CTI Bridge 5.0은 실시간으로 상담원의 업무량을 모니터링하고, 그에 따라 상담원의 분배를 최적화하여 대기 시간 단축 및 고객 이탈률을 줄일 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 상담원이 제 시간에 고객의 문의에 응답할 수 있도록 하여 고객의 신뢰를 얻는 데 도움을 줍니다. 또한, 라우팅 기능은 각 상담원의 전문성을 반영하여 최적의 상담원에게 고객 문의를 전달하는 기능도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 특정 상품에 대한 문의는 해당 상품에 대한 지식이丰富한 상담원에게 자동으로 연결되도록 설정할 수 있습니다. 이로 인해 고객은 더욱 전문적이고 신뢰성 있는 응대를 받을 수 있어, 결과적으로 기업의 이미지 또한 상승할 것입니다.가장 발전된 고객 지원 경험
CTI Bridge 5.0의 출시를 통해 한솔인티큐브는 고객 지원 경험을 한 단계 끌어올리는데 중점을 두고 있습니다. 효율성 뿐만 아니라 고객의 편의성 또한 고려하여 다양한 소통 전략을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하도록 설계되었습니다. 특히, 이 솔루션은 사용자가 직관적으로 사용할 수 있는 인터페이스를 제공하고 있어 상담원들이 손쉽게 고객의 문의를 처리할 수 있도록 돕습니다. 이러한 직관적인 디자인은 상담원들의 원활한 업무 진행을 보장하며, 결과적으로 고객에게 만족스러운 서비스가 제공될 수 있다는 것입니다. 마지막으로 한솔인티큐브는 CTI Bridge 5.0을 통해 고객의 피드백을 적극적으로 반영할 예정이며, 정기적인 업데이트를 통해 솔루션의 성능을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 이를 통해 기업들은 빠르게 변화하는 고객의 필요에 효과적으로 대응할 수 있으며, 고객의 만족도를 극대화할 수 있을 것입니다.한솔인티큐브의 CTI Bridge 5.0 출시로 옴니채널 기능 강화와 더불어 고객 서비스 제공 방식이 새롭게 변화될 것으로 기대됩니다. 다양한 소통 채널을 통합 관리함으로써 기업들은 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있게 되었습니다. 앞으로 효율적인 고객 지원을 원하시는 기업은 CTI Bridge 5.0의 활용을 적극 고려하시기 바랍니다.
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